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Codice di autoregolamentazione
- Chiunque, in modo singolo o associato, ha diritto di segnalare la propria insoddisfazione circa i tempi, le procedure e le modalità di erogazione dei servizi o dei beni acquistati presso Vertici s.r.l..
- La segreteria di Vertici s.r.l. fornisce corretta ed esauriente informazione circa i modi e gli strumenti di inoltro.
- I reclami possono essere presentati in via formale (forma scritta) od informale (per telefono od in forma orale).
- Il reclamo informale è raccolto dalla segreteria che annota in apposito modulo, oltre ai dati anagrafici dell'utente, quanto viene esposto e la data di ricezione. Il modulo è firmato dall'addetto alla segreteria o dall'interessato se presente presso l'Ufficio.
- I reclami, dopo l'acquisizione, sono trasmessi all'Ufficio competente.
- L'ufficio interessato, dopo approfondito esame ed attenta valutazione, fornisce informazioni alla segreteria in merito al reclamo entro 15 giorni dalla data di acquisizione. L'informazione consiste nella spiegazione in forma documentata riguardante l'accaduto ovvero la causa del disagio e le azioni intraprese o da intraprendere per la rimozione ed i tempi di esecuzione delle stesse.
- La risposta all'utente è fornita dalla segreteria, in base alle informazioni di cui al precedente articolo, entro 20 giorni dalla data di arrivo del reclamo risultante dalla data di acquisizione.
- Qualora l'Ufficio interessato non sia in grado di fornire nel termine le dovute informazioni è tenuto a darne, nel rispetto della tempistica prevista, comunicazione alla segreteria. La comunicazione è sottoscritta dal responsabile dell'Ufficio e precisa:
- i motivi che non consentono il rispetto del termine
- la data entro cui saranno fornite le informazioni riguardanti il reclamo
- In tutte le forme di comunicazione del reclamo la segreteria è tenuta ad utilizzare un linguaggio ed una terminologia semplice e chiara.
Come effettuare un reclamo
E' possibile inoltrare il proprio reclamo in via formale scrivendo a:
Vertici s.r.l.
Ufficio Reclami
Via Leopardi n° 14, 50121 Firenze
oppure in via informale telefonando allo 055 2479220.
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